Garantievoorwaarden

Deze garantie is alleen van toepassing op klanten die hebben gekocht op de officiële website van Zendure, in Zendure Amazon Stores of bij geautoriseerde Zendure-detailhandelaren. Partijen die willen deelnemen aan het garantieprogramma moeten de procedures en vereisten die in deze richtlijn zijn vastgesteld naleven.

Ons vriendelijke en snel reagerende ondersteuningsteam staat graag klaar om u te helpen bij uw garantieverzoeken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via het Help Center voor meer informatie.

Garantietermijn
De garantietermijn voor het product is als volgt:

Garantievoorwaarden voor cadeaus:

Zendure GmbH stelt haar klanten gratis beschikbaar in het kader van bepaalde promotieacties of bij het voldoen aan bepaalde aankoopvoorwaarden.

Voor cadeaus geldt standaard een beperkte garantie van 0 tot 12 maanden vanaf de datum van het cadeau. De specifieke productgarantietermijnen vindt u in de volgende tabel. Tenzij in het cadeau zelf of in het bijbehorende reclamemateriaal uitdrukkelijk een langere garantietermijn wordt vermeld. De aanvang van de garantietijd is gebaseerd op de factuurdatum van het gekochte product of de datum op het cadeaubon.

Wanneer het door de klant in het kader van de actie gekochte product moet worden teruggegeven, moet het cadeau als gratis product in het kader van de actie samen met het door de klant gekochte apparaat worden teruggegeven. Anders is Zendure GmbH gerechtigd om de werkelijke waarde van het cadeau in te houden tijdens het terugbetalingsproces.

Zendure biedt ook andere garantietermijnen voor crowdfundingprojecten. Lees de documentatie van uw product voor informatie.

OPMERKING: DEZE GARANTIEVOORWAARDEN ZIJN ALLEEN VAN TOEPASSING OP ZENDURE-PRODUCTEN. VOOR ACCESSOIRES OF UITBREIDINGEN DIE DOOR ZENDURE ZIJN LEVERD, LET OP DE GARANTIEVOORWAARDEN VAN DE RESPECTIEVELIJKE FABRIEKANT.

De effectieve garantietijd begint op de datum van het aankoopbewijs van het product.

Om uw aankoop te verifiëren en u een betere service te bieden, hebben we mogelijk informatie nodig over uw bestelling (het aankoopbewijs inclusief aankoopdatum, bestel-ID/nummer en de naam van de handelaar), de garantiekaart en eventueel het serienummer van uw product.

Garantieuitsluitingen
Bij schade die het gevolg is van de hieronder vermelde oorzaken worden geen garantieclaims erkend of geaccepteerd. Claims die betrekking hebben op gebreken die het gevolg zijn van de volgende factoren vallen niet onder de garantieverplichtingen van Zendure.

Kan het aankoopbewijs niet overleggen.
Overmacht (stormschade, blikseminslag, overspanning, brand, onweer, overstroming; sociale oorzaken zoals oorlog, oproer, overheidsingrijpen, stakingen, embargos, marktomstandigheden etc.).
Ongevalschade, oneigenlijk gebruik, misbruik, niet conform gebruik, normale slijtage, diefstal, verlies of inbeslagname.
Foutief gebruik van elektrische voedingsspanning, stroom en frequentie.
Onjuiste installatie, inbedrijfstelling, opstarten of bediening (in strijd met de instructies in de installatiehandleiding die bij elk product wordt geleverd).
Onvoldoende ventilatie en circulatie leidt tot verminderde koeling en natuurlijke luchtstroom.
Wijzigingen aan enig onderdeel van het product.
Onautorisierte reparatiepogingen.
Product met verwijderd, onleesbaar of gemanipuleerd serienummersticker.
Gekocht bij niet-geautoriseerde handelaars/verkopers.
Gratis producten/freebies/beloningen/cadeaus.
Het product wordt gebruikt buiten de aankoopregio, producten die worden verzonden naar gebieden die niet gemakkelijk toegankelijk zijn voor koeriers- of vrachtvervoersdiensten, zoals bijvoorbeeld overzee of afgelegen eilanden.
Deze garantie dekt geen cosmetische of oppervlakkige gebreken, deuken, vlekken of krassen die de goede werking van het product niet beïnvloeden.
Deze beperkte garantie is niet van toepassing op batterijcellen of producten die een batterijcel bevatten, tenzij u de batterijcel binnen dertig (30) dagen na ontvangst van het product volledig opladt en vervolgens minimaal één keer per drie maanden oplaadt. Anders vervalt de garantie voor de batterijcel en de dekking voor alle daarmee samenhangende schade of defecten. Het is raadzaam om het binnen zeven (7) dagen na ontvangst volledig op te laden.

Bovendien gaat de beperkte garantie niet verder dan de oorspronkelijke kosten van de Zendure-producten.

Let op dat deze garantievoorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd. Het Zendure-ondersteuningsteam behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht een definitieve beslissing te nemen over de aanspraak op garantieservice en de geschikte oplossing te bepalen, die vervanging, reparatie of terugbetaling kan omvatten.

Als u een bestelling op de officiële Zendure-website moet annuleren, bieden we een volledige terugbetaling voor bestellingen die nog niet zijn verzonden (meestal binnen twee werkdagen). Let op dat uw betaalmethode (bank/PayPal etc.) mogelijk een transactiekost in rekening brengt. Raadpleeg uw betaalprovider voor bevestiging.

Let op dat een bestelling na verzending niet direct kan worden geannuleerd. Neem contact met ons op om de bestelling terug te roepen of de levering te weigeren wanneer deze op uw adres aankomt. Zendure zal een volledige terugbetaling aanbieden nadat de zending succesvol is geannuleerd of teruggezonden. Let op dat uw betaalmethode (bank/PayPal etc.) mogelijk een transactiekost in rekening brengt. Raadpleeg uw betaalprovider voor bevestiging.

Als u vragen of zorgen heeft over uw bestelling, neem dan contact met ons op via het Help Center om ondersteuning te krijgen. We bieden echter geen compensatie voor verliezen die voortvloeien uit de annulering van crowdfunding- of pre-sale bestellingen, inclusief maar niet beperkt tot kapitaal, rente, wisselkoersen en opportuniteitskosten. Door deel te nemen aan crowdfunding- of pre-sale bestellingen gaat u ermee akkoord dat u dergelijke verliezen voor uw rekening neemt die kunnen voortvloeien uit annulering.

Retourneren & terugbetalen
Bij Zendure willen we dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw producten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel aan Zendure terugsturen.

Als de klant binnen 30 dagen na aankoop van het product om redenen die niet op kwaliteit terug te voeren zijn een retour of omruiling aanvraagt, worden de desbetreffende logistieke kosten (inclusief maar niet beperkt tot vracht, belastingen en inklaringskosten) gedragen door de klant. De klant kan contact opnemen met de Zendure-klantenservice om een offerte voor de retourkosten te krijgen. De relevante logistieke kosten zijn afhankelijk van de regio waarin de consument het product inlevert.

Let op dat we alleen retourzendingen en omruilingen accepteren voor producten die binnen 30 dagen na aankoopdatum plaatsvinden en geen kwaliteitsproblemen hebben. Bestellingen die langer dan 30 dagen geleden zijn gedaan, kunnen zonder kwaliteitsproblemen niet worden terugbetaald of omgeruild. Als het product kwaliteitsproblemen heeft, wordt de nawerking uitgevoerd volgens de Zendure-garantiebeleid. In geval van conflicten tussen de servicebeleidsregels en lokale wetten en voorschriften hebben alle wetten en voorschriften van het land voorrang.

Om een retourzending te starten, neem contact met ons op via het Help Center en geef uw naam, de artikelen die u wilt retourneren en bestelinformatie met voldoende aankoopbewijs, zoals bijvoorbeeld het bestelnummer van online aankopen via Zendure of een verkoopfactuur. Het kan nodig zijn om meer dan één soort aankoopbewijs te overleggen om een garantieclaim te verwerken (bijvoorbeeld een ontvangstbewijs van de geldoverdracht en een bevestiging van het adres waar het artikel oorspronkelijk naar is verzonden).

Kopers moeten ook het serienummer van het defecte artikel en/of zichtbaar bewijs van het defect overleggen. Het kan nodig zijn om een artikel voor kwaliteitscontrole terug te sturen.

Het Zendure-ondersteuningsteam zal binnen 1-2 werkdagen reageren om de retourzending goedkeuring (RMA) te verwerken.

Alle retourzendingen moeten voor verwerking een RMA-nummer hebben.

Schrijf het RMA-nummer op het verzendlabel op de buitenkant van het pakket. RMA-nummers moeten duidelijk op het retourlabel van elk pakket staan dat aan Zendure wordt teruggezonden. Schrijf het RMA-nummer niet op de groene doos.

Pakketten zonder RMA-nummer op het retourlabel worden mogelijk niet geaccepteerd door ons lokale magazijn.

Let op dat uw betaalmethode (bank/PayPal etc.) mogelijk een transactiekost in rekening brengt. Raadpleeg uw betaalprovider voor bevestiging.

Let op dat:
Elk teruggezonden artikel mag geen open doosproduct zijn.
Elk teruggezonden artikel moet worden teruggezonden met producthandleidingen, kabels en alle accessoires. We accepteren geen retourzendingen als het product beschadigd is of accessoires ontbreken.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, de klant draagt alle verzendkosten of andere kosten die verbonden zijn aan het transport van het product naar onze faciliteit.
Zendure is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde producten.
Zendure accepteert geen retourzendingen van voorraadoverschotten van geautoriseerde wederverkopers na 6 maanden vanaf de leveringsdatum.

Nadat we de teruggezonden artikelen hebben ontvangen, geven we u 5-7 werkdagen om uw terugbetaling te verwerken. Terugbetalingen worden alleen aan de oorspronkelijke betaling toegevoegd die voor de aankoop is gebruikt. Sta een volledige afrekeningscyclus toe zodat de credit op uw creditcardafrekening verschijnt.

Let op dat we alleen retourzendingen en terugbetalingen accepteren voor producten die rechtstreeks bij Zendure zijn gekocht. Klanten die onze producten bij geautoriseerde handelaars hebben gekocht, moeten zich voor retourzendingen en terugbetalingen rechtstreeks tot de handelaar wenden. Als u het product rechtstreeks bij Zendure hebt gekocht en een terugbetaling wilt aanvragen, volg dan onze bovenstaande retour- en terugbetalingsrichtlijnen.

Vervanging
Let op dat bij garantieclaims als gevolg van kwaliteitsproblemen het product, indien beschikbaar, wordt vervangen door een gelijkwaardig, gereviseerd model. Als er geen gereviseerd model op voorraad is, wordt een gloednieuw product verzonden. In gevallen waarin vervanging niet mogelijk of gewenst is, biedt Zendure een gedeeltelijke terugbetaling aan, afhankelijk van de gebruiksduur van het apparaat.

Neem contact met ons op via het Help Center en geef uw naam, uw bestelnummer en de artikelinformatie aan. Onze medewerkers zullen binnen 1-2 werkdagen reageren om de retourzending goedkeuring (RMA) te verwerken.Nadat we het teruggezonden artikel hebben ontvangen, geeft u ons alstublieft 5 - 7 werkdagen om uw vervanging te verwerken.

• nl.zendure.com
• Stuur een ticket naar ons Support-Center
• Zendure Apps
• Hilife-Center

• Bestelnummer
• Aankoopbewijs
• Serienummer
• Zichtbaar bewijs van het defect (inclusief video of foto)
• E-mailadres
• Telefoonnummer van de contactpersoon
• Adres voor ontvangst van de vervanging.