Terugbetalingsbeleid

Als u een bestelling op de officiële Zendure-website moet annuleren, bieden we een volledige terugbetaling voor bestellingen die nog niet zijn verzonden (meestal binnen twee werkdagen). Let op dat uw betaalmethode (bank/PayPal etc.) mogelijk een transactiekost in rekening brengt. Raadpleeg uw betaalprovider voor bevestiging.

Let op dat een bestelling na verzending niet direct kan worden geannuleerd. Neem contact met ons op om de bestelling terug te roepen of de levering te weigeren wanneer deze op uw adres aankomt. Zendure zal een volledige terugbetaling aanbieden nadat de zending succesvol is geannuleerd of teruggezonden. Let op dat uw betaalmethode (bank/PayPal etc.) mogelijk een transactiekost in rekening brengt. Raadpleeg uw betaalprovider voor bevestiging.

Als u vragen of zorgen heeft over uw bestelling, neem dan contact met ons op onder Help Center om ondersteuning te krijgen. We bieden echter geen compensatie voor verliezen die voortvloeien uit de annulering van crowdfunding- of voorverkoopbestellingen, inclusief maar niet beperkt tot kapitaal, rente, wisselkoersen en opportuniteitskosten. Door deel te nemen aan crowdfunding- of voorverkoopbestellingen gaat u ermee akkoord dat u dergelijke verliezen voor uw rekening neemt die kunnen voortvloeien uit annulering.

Retourneren & terugbetaling
Bij Zendure willen we dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw producten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel aan Zendure terugsturen.

Als de klant binnen 30 dagen na aankoop van het product om redenen die niet op kwaliteit terug te voeren zijn een retour of omruiling aanvraagt, worden de desbetreffende logistieke kosten (inclusief maar niet beperkt tot vracht, belastingen en inklaringskosten) gedragen door de klant. De klant kan contact opnemen met de Zendure-klantenservice om een offerte voor de retourkosten te krijgen. De relevante logistieke kosten zijn afhankelijk van de regio waarin de consument het product inlevert.

Let op dat we alleen retourzendingen en omruilingen accepteren voor producten die binnen 30 dagen na aankoopdatum plaatsvinden en geen kwaliteitsproblemen hebben. Bestellingen die langer dan 30 dagen geleden zijn gedaan, kunnen zonder kwaliteitsproblemen niet worden terugbetaald of omgeruild. Als het product kwaliteitsproblemen heeft, wordt de nawerking uitgevoerd volgens de Zendure-garantiebeleid. In geval van conflicten tussen de servicebeleidsregels en lokale wetten en voorschriften hebben alle wetten en voorschriften van het land voorrang.

Om een retourzending te starten, neem contact met ons op onder Help Center en geef uw naam, de artikelen die u wilt retourneren en bestelinformatie met voldoende aankoopbewijs, zoals bijvoorbeeld het bestelnummer van online aankopen via Zendure of een verkoopfactuur. Het kan nodig zijn om meer dan één soort aankoopbewijs te overleggen om een garantieclaim te verwerken (bijvoorbeeld een ontvangstbewijs van de geldoverdracht en een bevestiging van het adres waar het artikel oorspronkelijk naar is verzonden).

Kopers moeten ook het serienummer van het defecte artikel en/of zichtbaar bewijs van het defect overleggen. Het kan nodig zijn om een artikel voor kwaliteitscontrole terug te sturen.

Het Zendure-ondersteuningsteam zal binnen 1-2 werkdagen reageren om de retourzending goedkeuring (RMA) te verwerken.

Alle retourzendingen moeten voor verwerking een RMA-nummer hebben.

Schrijf het RMA-nummer op het verzendlabel op de buitenkant van het pakket. RMA-nummers moeten duidelijk op het retourlabel van elk pakket staan dat aan Zendure wordt teruggezonden. Schrijf het RMA-nummer niet op de groene doos.

Pakketten zonder RMA-nummer op het retourlabel worden mogelijk niet geaccepteerd door ons lokale magazijn.

Let op dat uw betaalmethode (bank/PayPal etc.) mogelijk een transactiekost in rekening brengt. Raadpleeg uw betaalprovider voor bevestiging.

Let op dat:

• Elk teruggezonden artikel mag geen open doosproduct zijn.
• Elk teruggezonden artikel moet worden teruggezonden met producthandleidingen, kabels en alle accessoires. We accepteren geen retourzendingen als het product beschadigd is of accessoires ontbreken.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald, de klant draagt alle verzendkosten of andere kosten die verbonden zijn aan het transport van het product naar onze faciliteit.
• Zendure is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde producten.
• Zendure accepteert geen retourzendingen van voorraadoverschotten van geautoriseerde wederverkopers na 6 maanden vanaf de leveringsdatum.

Nadat we de teruggezonden artikelen hebben ontvangen, geven we u 5-7 werkdagen om uw terugbetaling te verwerken. Terugbetalingen worden alleen aan de oorspronkelijke betaling toegevoegd die voor de aankoop is gebruikt. Sta een volledige afrekeningscyclus toe zodat de credit op uw creditcardafrekening verschijnt.

Let op dat we alleen retourzendingen en terugbetalingen accepteren voor producten die rechtstreeks bij Zendure zijn gekocht. Klanten die onze producten bij geautoriseerde handelaars hebben gekocht, moeten zich voor retourzendingen en terugbetalingen rechtstreeks tot de handelaar wenden. Als u het product rechtstreeks bij Zendure hebt gekocht en een terugbetaling wilt aanvragen, volg dan onze bovenstaande retour- en terugbetalingsrichtlijnen.

Vervanging
Let op dat bij garantieclaims als gevolg van kwaliteitsproblemen het product, indien beschikbaar, wordt vervangen door een gelijkwaardig, gereviseerd model. Als er geen gereviseerd model op voorraad is, wordt een gloednieuw product verzonden. In gevallen waarin vervanging niet mogelijk of gewenst is, biedt Zendure een gedeeltelijke terugbetaling aan, afhankelijk van de gebruiksduur van het apparaat.

Neem contact met ons op onder Help Center en geef uw naam, uw bestelnummer en de artikelinformatie aan. Onze medewerkers zullen binnen 1-2 werkdagen reageren om de retourzending goedkeuring (RMA) te verwerken.

Nadat we het teruggezonden artikel hebben ontvangen, geven we u 5-7 werkdagen om uw vervanging te verwerken.

Hoe u uw garantie kunt gebruiken
Als u bij onze geautoriseerde handelaar hebt gekocht, kunt u zich rechtstreeks tot de geautoriseerde handelaar wenden om uw garantielevering aan te vragen. Als het voor u handiger is, kunt u ook de hieronder beschreven stappen volgen om onze diensten te gebruiken. Als u bij onze officiële winkel hebt gekocht, verwijst u dan rechtstreeks naar de hieronder beschreven stappen om garantielevering te krijgen.

Stap 1
Vraag uw garantie aan op alle kanalen zoals volgt:

Stap 2
Maak zich voor zoals volg met documentatie of een korte video:

Stap 3
Het Zendure-ondersteuningsteam zal een definitieve beslissing nemen over de garantiedienst met een RMA-rapport. Dit kan opties bevatten zoals verzending van het product voor reparatie, plaatselijke reparatie of vervanging.

Stap 4
Levert de artikelen aan Zendure met een duidelijk RMA-nummer. Schrijf het RMA-nummer op het verzendlabel op de buitenkant van het pakket. RMA-nummers moeten duidelijk op het retourlabel van elk pakket staan dat aan Zendure wordt teruggezonden. Schrijf het RMA-nummer niet op de groene doos.

Inwerkingtredingsdatum: vanaf 08.01.2024.